Remboursement et résiliation

Certains plans peuvent comporter un essai. L'essai peut exiger l'enregistrement d'un moyen de paiement. Si vous annulez avant la fin de l'essai, aucun montant ne vous est facturé. Sinon, l'abonnement payant démarre à la fin de l'essai.

Vous pouvez annuler à tout moment depuis le tableau de bord, dans les paramètres de facturation. L'annulation prend effet à la fin de la période de facturation en cours : vous gardez l'accès à votre plan jusque-là, puis votre organisation repasse au plan Free et ses règles s'appliquent.

Sauf disposition légale impérative, les sommes versées pour une période entamée ne sont pas remboursées. Nous remboursons, au prorata de la période restante ou en totalité selon le cas :

• une somme facturée par erreur, ou facturée deux fois ;
• une période payée pendant laquelle le service a été indisponible de notre fait, de façon prolongée ;
• la période restante lorsque nous retirons une fonctionnalité essentielle de votre plan, comme prévu aux conditions générales ;
• les cas où la loi de votre pays vous accorde un remboursement.

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine, dans un délai de 14 jours après notre accord.

Si vous êtes un consommateur, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours à compter de la souscription pour vous rétracter d'un contrat conclu à distance. Comme le service est fourni immédiatement et de manière continue, vous pouvez demander l'exécution immédiate du contrat pendant ce délai : dans ce cas, si vous vous rétractez, vous payez le service déjà fourni jusqu'à la demande de rétractation, calculé au prorata. Pour exercer ce droit, écrivez-nous. Le service est principalement destiné à un usage professionnel, pour lequel ce droit ne s'applique pas.

En passant à un plan supérieur, la différence est facturée au prorata de la période restante. En passant à un plan inférieur, le changement prend effet à la prochaine échéance. Si votre usage dépasse les plafonds du nouveau plan, vous devez le ramener sous ces plafonds ; à défaut, certains projets peuvent être limités.

Si un paiement échoue, nous réessayons plusieurs fois et vous prévenons. Sans régularisation dans un délai raisonnable, le service peut être suspendu, puis l'abonnement résilié. Votre organisation repasse alors au plan Free.

À la fermeture d'un compte ou au décommissionnement d'un projet, les données sont supprimées selon les durées de la politique de confidentialité : compte sous 90 jours, sauvegardes chiffrées sous 30 jours. Exportez vos données avant cette date : après suppression, nous ne pouvons pas les restaurer. Vous pouvez les exporter vous-même depuis le tableau de bord (export du projet, sauvegardes téléchargeables) ou par l'API, et nous vous aidons sur demande. Le changement de fournisseur est décrit à l'article 10 des conditions générales.

Pour une question de facturation, un remboursement ou une contestation : team@pierrr.com, avec « Facturation » en objet, en indiquant votre organisation et la facture concernée. Nous répondons sous 5 jours ouvrés.